L'assistenza è una delle maglie fondamentali della catena cliente-fornitore (supply chain). Fornire un buon servizio di assistenza con tempi di risposta soddisfacenti vuol dire far progredire il rapporto commerciale.

In questa sezione si potranno segnalare eventuali problemi riscontrati nell'uso delle applicazioni o, più semplicemente, richiedere suppporto nell'uso corrente di un prodotto.